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スカイポート株式会社としてはお客様に誠意を持った対応を行うことを第一としながら、悪質な行為か ら社員を守り、安心して働ける職場環境を確保していくために、毅然とした態度で対応していきます。 この度、その方針を『カスタマーハラスメントに対する基本方針』にまとめ、運用してまいります。 ■カスタマーハラスメントの定義 お客さまからのクレーム・言動のうち、その内容の妥当性が欠如しているまたはその妥当性が認められるものであっても、 当現該要求を実するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当社社員および関係者の就業環境が害されるもの ■該当する行為 下記は例示でありこれらに限られるものではありません。 ・身体的、精神的な攻撃（暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言、人格否定、差別、誹謗中傷）や威圧的な言動 ・セクシャルハラスント行為、ストーカー行為、プライバシーの侵害行為 ・同じ要求やクレーム行動の繰り返しによる継続的な拘束・不合理または社会通念上過剰なサービスや対応の要求 ・当グループ関係者の個人情報等をSNSやインターネット上に公開（写真、音声、映像など） ・土下座等の過度な謝罪や金銭補償、当グループ関係者への処罰の要求 ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁など） ・要求の内容が提供するサービスやお取引の内容とは関係がないもの ・他のお客様への迷惑的行為
スカイポート株式会社はお客様のご要望に真摯にお応えし、サービスやお取引を通して、お客様との信頼関係を築き上げることを目指しています。 |
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